雷锋日记
| 十年风雨—社区服务建设谱新篇（二） |
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曹家王庄社区2000年-2010年十年发展纪念特刊 社区服务建设谱新篇 曹家王庄社区的决策者们对于新社区，怀着这样的创建用心：按一流的规划推进一流的建设，以一流的环境汇聚一流的要素，争创临沂一流文明现代新社区！按照第一个五年总体规划，几年来，曹家王庄一手加快房地产开发进程，一手加大景观和文化休闲娱乐设施建设力度，全面优化社区生活环境，提高社区品位。在此基础上，同时对小区管理逐步规范，从软件和硬件上多方投入改造，进行完善升级，从而使曹家王庄社区真正成为布局合理、格调清新、环境优美的现代化城市社区。 顺应时代新要求 让绿色走进社区  “国家级绿色社区”揭牌仪式 随着经济社会迅猛发展，物质文明与精神文明逐步走向繁荣，人们在享受富裕生活的同时正在渴望得到更高境界的生活品位。空气清新、花红草绿的优美环境是人们追求的目标，在人们心目中“绿色”已成为环境保护的代名词。因此，追求绿色时尚，搞好环境保护也就成为人们普遍关注的焦点。 为彻底告别“建筑垃圾成堆，废旧塑料袋成片，树不成行，杂乱无章，道路裂陷，没有路灯，夜晚一片漆黑”的生活环境，曹家王庄小区在建设之初，就以彻底改变居民的居住环境、努力提高居民的文明素质为目标，积极开展绿色社区的创建工作。 在市、区文明办、环保局的指导下，社区成立了创建执行机构，组建了创建工作网络，强化对广大居民的宣传教育，围绕“崇尚科学，革除陋习，保护环境，健康生活”这一主题开展了系列活动，增强广大居民的环境意识，调动起居民参与创建绿色社区的热情，使广大居民养成自觉保护环境的良好习惯。 多年来，曹家王庄社区始终坚持将绿化、美化、净化和亮化“四化”建设摆到社区党总支和社区居委会工作的重要议事日程。多年来，社区党总支书记曹继廉有一个老习惯，每天五点出门绕小区内转上一周，看看哪块地方存在什么问题需要跟上和完善，做到心中有数，掌握第一手资料。 1、在创“绿”工作上，曹家王庄社区舍得放弃，舍得投入。 为了给居民留下一片绿，不惜让地建绿。走进曹家王庄小区，迎面赫然印入眼帘的是被绿衣簇拥着的同心广场，位居小区中心处，建筑面积20000多平方米，杨柳依依，小桥流水，还建有廊架、凉亭、健步道，给人以淡雅宁静的感觉。然而，建设之初，这里也是争议最大的一块土地。由于位置优越，不少人认为建广场有失其价值，不如盖上几栋房子还能卖个好价钱；社区两委班子不图眼前利益，坚持建起了广场，方便居民休闲娱乐。 另外，社区还年年投入巨资，不断引进花草古树，见缝插绿。为了美化社区，居委会干部增收节支，买来一车车土，栽下一棵棵花草，一点一滴地为社区增加绿色。如今，楼前树木依依，楼后爬山虎扶壁蜿蜒；小区内曲径通幽，更有月季、杜鹃、菊花等交相争艳，社区天天见绿、季季有花———这已不是某高级商住楼营销文稿勾画的图景，而是在曹家王庄社区天天都可以看见的画面。看到一对对新人穿着礼服在花丛中拍结婚照，在曹家王庄小区不再什么新鲜事了。 同时，社区还专门组建了专业绿化维护队，聘请园林养护专家，每天都对花草树木进行栽培、养护、修剪、整理，使小区绿化持续保持一个良好的风貌。 2、更新观念，追求绿色环境。 对绿色社区这一概念，大多居民起初并不太理解，以为绿色社区就是绿化好。曹家王庄社区通过组织外出学习、制作宣传栏等措施，让他们从感性上认识何为绿色社区。紧接着，以“树立环境意识、激发环保热情、付诸环保行动”为主题的环保活动在各个社区蓬勃开展。 创建活动开始时，很多居民只是静观小区变化，等看到树活了、草绿了、花开了，环境没了，空气清新了，更多人便默默加入了进来，积极参与创建活动，社区环境大为改善，居民环境意识普遍提高。 3、狠抓环境卫生，确保绿色健康。 为更好的维护居民干净、整洁的生活环境，社区按单元楼为单位聘请了卫生保洁员，每天保洁时间都在12小时以上，同时对小区内道路、绿化带、楼道、宣传栏和公共场地进行清扫，及时清运生活垃圾，实现了垃圾袋装化100%、生活垃圾日产日清、清运率100%的“双百”目标；先后投资1500万元，安装了电锅炉、煤气站、电气化炉灶配置。2001年先后被评为省级“电气化小区”和市级“花园小区”，2004年被评为省级“绿色社区”。 “绿色社区”创建活动是传播绿色理念、环境道德、生态文明的有效手段，是落实科学发展观的重要措施。近年来，曹家王庄社区全面铺开“创绿”工作，取得了明显的成效。社区先后获市级“花园小区”、省级“绿色社区”荣誉称号；2005年，被国家环保总局评委为“国家级绿色社区”。 以人为本 同享教育 2007年8月4日，曹家王庄社区投资1亿多元兴建的现代化寄宿制学校——临沂商城实验学校隆重揭牌、开门办学，为社区居民提供幼儿、小学、初中一贯制教育。  商城实验学校揭牌仪式 按省级规范化学校要求，建设了教学楼、现代科技楼、体育训练馆、学生公寓楼、多功能厅、舞蹈房、餐厅；配备了现代化高标准的校园及远程教育网络设备、电脑语音教室、多媒体教室和高标准的实验室、图书馆；教室、活动室、宿舍全部配有中央空调，为不断提高教学质量和办学水平打下了坚实的基础。院内树木掩映，芳草茵茵，建筑典雅，令人心旷神怡，是一所教学设施和生活设备堪称一流的现代化花园式校园。 优秀的教育团队学校校长由全国中小学思想道德建设先进个人、山东省优秀教师、中学高级教师、临沂西郊实验学校校长王清群担任。他长期在重点实验学校任教，对教育事业有着执着的追求，对教学改革有着深刻的思考和创新的实践，办学成果得到社会各界的广泛认可与肯定。2005年被评为山东省首届十大教育创新校长。学校以“事业留人、感情留人、待遇留人”的办学原则，荟萃了一大批省内外教坛精英，集聚了同龄人中出类拔萃的少年俊杰。现有国家、省、市级骨干教师、教学能手、特级教师46人。2011年，在我市的中考考试中，全校毕业生196人，成绩突破690分的人数达73人，超过全市重点高中资格线640分的人数高达116人，受到了社会各界及学长家长的一致好评。下半年，我们将继续加大学校投资建设力度，继续以家长满意为奋斗目标，全方位进行教育教学改革，力争明年成功创建省级规范化学校，在校生突破4000人。 先进的办学理念学校充分借鉴国内外先进的办学理念，以“培养面向世界未来的现代中国公民”为办学宗旨，坚持“学会做事、学会做人、学会学习”的育人目标，坚持高起点办学，精细化管理，走优质名校之路。学校利用寄宿制的有利条件，采用小班额授课制，调整和优化课程结构，全方位进行教育教学改革，全面推行素质教育。学校以培养学生养成为良好行为习惯为抓手构建德育特色，以加强双语教学和计算机教学为核心，构建学校的教学特色。从幼儿园开始开设英语、计算机、礼仪、形体课，中小学开设艺体选修和综合实践活动必修课，努力实现“愉快学习、幸福生活、健康成长、全面发展”的教育目标。让孩子们拥有一份无以伦比的自豪和精彩无限的未来。 社区便民服务大厅：以人为本 服务创新 吃穿住行、家长里短、邻里纷争都是居民生活中经常遇到的琐碎事,但琐事不小,能否恰当处理这些关系直接影响着和谐社区的构建。2008年4月, 曹家王庄社区两委为了更好当好社区这个大家庭的“管家”,成立了曹家王庄社区便民服务大厅,开辟了社区管理服务的新篇章。 一、一站式办公，一条龙服务 曹家王庄社区始终坚持把民生问题作为一项重大事情来抓，急居民所急,想居民所想,解居民之忧、造居民之福。为更好地落实“全心全意为人民服务”的意愿，2008年4月，社区投资建成了占地300余平方米的便民服务大厅，由民政、户籍办理、劳动服务、计划生育、中介服务、行政办公室等服务窗口组成，可为居民群众提供社会救助、优抚拥军、劳动就业和再就业、计划生育、信访接待、证明盖章及组织关系接转等日常各项服务。服务大厅推行“一站式办公，一条龙服务”服务模式，让群众只进一个门，就能办好几件事。 “这回老百姓办事可方便了”，这是多数到曹家王庄社区便民服务大厅办事的居民说的最多的一句话。居民宋大妈说：“以前交个电费、水费得跑好几个地方，腿脚不好更是犯愁，现在有了社区服务大厅，每次来办事，少跑那么多冤枉路，工作人员态度又好，真是太好了。” 二、“您的满意，就是我们的心意”。 “您的需求,就是我们服务的行动”、“您的满意，就是我们的心意”。多年来，曹家王庄社区便民服务大厅一直恪守着这两条服务宗旨，坚持“强化为民、利民、惠民服务”、“强化小区亲情化服务”的办事原则，在投资硬件建设的同时，他们将制度建设贯穿于服务大厅建设的全过程，制订了《兰华物业管理有限公司服务守则》，涵盖治安、卫生、水、电、暖、燃气、车辆、房屋维修等各项管理规定，并从简化办事程序入手，能简则简，尽量压缩业务办理时间。 另外，服务大厅还实行“首问负责制”，即对前来大厅办事的居民问到的第一个工作人员，不论业务是否属于自己的职责范围，都要耐心引导服务，保证居民顺利完成各项业务，从根本上克服了“门难进、脸难看、事难办”的现象，使服务大厅自始至终在规范化、制度化轨道上发展壮大。 三、“居民的小事，我们的大事”。 俗话说：“上面千条线，下面一根针”，曹家王庄社区有居民近三千人，服务大厅承担着大量具体而复杂的琐事，诸如社保、就业再就业、纠纷调解、水电费缴纳等等，甚至谁丢了一串钥匙也要找大厅的人帮帮忙，但这里的每个工作人员都会以高度负责的主人翁精神对待每一件事，让居民满意而归。 小区一位大妈在傍晚散步时不慎被一只小狗抓伤，苦于找不到小狗的主人，便到服务大厅寻求帮助。工作人员了解情况后，立即到监控室调取监控录像，反复观察事故情节查找线索，经过多次辨认、多方打听很快便找到了狗的主人，事情得到圆满解决，受到了居民们的赞扬。 为了防止因为楼顶排水管堵塞或损坏，致使雨水顺墙渗漏到居民家中，给居民生活带来不便，每次下雨前，社区维修人员都要到各个楼顶清理淤泥、垃圾等杂物，检查排水管是否正常，及时修理破损处，力求万无一失；对于业主提出的房屋维修项目,服务大厅实行承诺服务,大的项目定期完成,小的项目定时完成,保证维修及时率达80%以上；对水电维修,居民只需一个电话,工作人员保证马上维修。 自服务大厅设立以来，处理各类事件数不胜数，吃穿住行用，囊括了居民生活的方方面面，即便如此，他们仍把每一个涉及居民利益的细微之处都当成大事来对待，对居民要求办的马上就办，办就办好，居民想不到的提前想到、做好，从大事着眼小事着手，扎实做好各项服务工作，最大限度的满足居民意愿。仅2010年上半年，服务大厅接待办理居民大小事项6000余件，办结率100%，真正成了居民们的贴心依靠。 在为民服务的道路上，曹家王庄社区便民服务大厅创新克难，坚持“服务至上,寓管理于服务中”的原则,不断提高服务质量，增强服务功能，为居民提供更加优质、快捷的服务， 极力打造出高水平的便民服务大厅，争创环境优美、安全舒适、健康向上的和谐社区。  优质服务动员会 便利消费进社区 打造社区商业规划圈 走进曹家王庄社区，方便快捷的社区生活服务体系让人感受着社区商业综合服务的人性化规划模式。 社区按照“便民利民，就地就近” 的原则，在各个片区或楼栋底层按需设置了商业店铺和服务中心，形成了“居家为圆心、50米为半径的商圈”，极大的方便了社区居民的生活、购物、娱乐所需。社区现有各种商业店铺近200家，较好实现了社区住宅与社区商业良好对接和相互促动。 临沂市南北主干通道工业大道贯通曹家王庄社区，把社区形成东西两个区域。社区因地制宜，在每个区域的中心，规划了东西走向的商业一条街。在社区四周形成商业网点的同时，社区内部也形成了“十字交叉”形商业网点的规划建设，进一步方便了居民的购物消费。在这里，日常性购物、餐饮、维修、美容美发、图书音像、洗衣、数码彩扩、裁剪、家政服务、再生资源回收等各项服务内容齐全，初步形成了满足社区居民基本生活消费需求的社区服务网络。2006年底，从省经贸委传来喜讯，在第二批全国商业示范社区评审中，曹家王庄社区光荣上榜，在全国94个社区中，曹家王庄社区名列第9，成为山东5家之一、临沂唯一入围的社区。 按照社区42万平米的10%作为商业规划的要求，曹家王庄社区现已有5万所平方米的商业配套。其中纵横相交的社区商业街，汇聚着各类批发市场10余个；北接著名的澳龙国际物流城、兰田家电厨卫城和兰田汽配摩配城，东南角座落商业社区特设的农贸超市，东北角接壤文化艺术用品城和玩具批发市场。处处都是市民购物休闲的好去处。居住社区，足不出区，便可以尽享社区生活商业之便。 |