物业公告

便民服务大厅:以人为本 服务创新

 

便民服务大厅:以人为本 服务创新

 

吃穿住行、家长里短、邻里纷争都是居民生活中经常遇到的琐碎事,但琐事不小,能否恰当处理这些关系直接影响着和谐社区的构建。2008年4月, 曹家王庄社区两委为了更好当好社区这个大家庭的“管家”,成立了曹家王庄社区便民服务大厅,开辟了社区管理服务的新篇章。
一、一站式办公,***服务。
  曹家王庄社区始终坚持把民生问题作为一项重大事情来抓,急居民所急,想居民所想,解居民之忧、造居民之福。为更好地落实“全心全意为人民服务”的意愿,2008年4月,社区投资 万元建成了占地300余平方米的便民服务大厅,由民政、户籍办理、劳动服务、计划生育、中介服务、行政办公室等服务窗口组成,可为居民群众提供社会救助、优抚拥军、劳动就业和再就业、计划生育、信访接待、证明盖章及组织关系接转等日常各项服务。服务大厅推行“一站式办公,***服务”服务模式,让群众只进一个门,就能办好几件事。
“这回老百姓办事可方便了”,这是多数到曹家王庄社区便民服务大厅办事的居民说的最多的一句话。居民宋大妈说:“以前交个电费、水费得跑好几个地方,腿脚不好更是犯愁,现在有了社区服务大厅,每次来办事,少跑那么多冤枉路,工作人员态度又好,真是太好了。”
二、“您的满意,就是我们的心意”。
  “你们的需求,就是我们服务的行动”、“您的满意,就是我们的心意”。多年来,曹家王庄社区便民服务大厅一直恪守着这两条服务宗旨,坚持“强化为民、利民、惠民服务”、“强化小区亲情化服务”的办事原则,在投资硬件建设的同时,他们将制度建设贯穿于服务大厅建设的全过程,制订了《兰华物业管理有限公司服务守则》,涵盖治安、卫生、水、电、暖、燃气、车辆、房屋维修等各项管理规定,并从简化办事程序入手,能简则简,尽量压缩业务办理时间。
另外,服务大厅还实行“首问负责制”,即对前来大厅办事的居民问到的第一个工作人员,不论业务是否属于自己的职责范围,都要耐心引导服务,保证居民顺利完成各项业务,从根本上克服了“门难进、脸难看、事难办”的现象,使服务大厅自始至终在规范化、制度化轨道上发展壮大。
三、“居民的小事,我们的大事”。
俗话说:“上面千条线,下面一根针”,曹家王庄社区有居民近三千人,服务大厅承担着大量具体而复杂的琐事,诸如社保、就业再就业、纠纷调解、水电费缴纳等等,甚至谁丢了一串钥匙也要找大厅的人帮帮忙,但这里的每个工作人员都会以高度负责的主人翁精神对待每一件事,让居民满意而归。
小区一位大妈在傍晚散步时不慎被一只小狗抓伤,苦于找不到小狗的主人,便到服务大厅寻求帮助。工作人员了解情况后,立即到监控室调取监控录像,反复观察事故情节查找线索,经过多次辨认、多方打听很快便找到了狗的主人,事情得到圆满解决,受到了居民们的赞扬。
为了防止因为楼顶排水管堵塞或损坏,致使雨水顺墙渗漏到居民家中,给居民生活带来不便,每次下雨前,社区维修人员都要到各个楼顶清理淤泥、垃圾等杂物,检查排水管是否正常,及时修理破损处,力求万无一失;对于业主提出的房屋维修项目,服务大厅实行承诺服务,大的项目定期完成,小的项目定时完成,保证维修及时率达80%以上;对水电维修,居民只需一个电话,工作人员保证马上维修。
自服务大厅设立以来,处理各类事件数不胜数,吃穿住行用,囊括了居民生活的方方面面,即便如此,他们仍把每一个涉及居民利益的细微之处都当成大事来对待,对居民要求办的马上就办,办就办好,居民想不到的提前想到、做好,从大事着眼小事着手,扎实做好各项服务工作,最大限度的满足居民意愿。仅09年上半年,服务大厅接待办理居民大小事项六千余件,办结率100%,真正成了居民们的贴心依靠。
在为民服务的道路上,曹家王庄社区便民服务大厅创新克难,坚持“服务至上,寓管理于服务中”的原则,不断提高服务质量,增强服务功能,为居民提供更加优质、快捷的服务, 极力打造出高水平的便民服务大厅,争创环境优美、安全舒适、健康向上的和谐社区。